平素より岡崎オーワホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当ホテルが利用する宿泊施設向けサイトコントローラー「TEMAIRAZU（手間いらず）」シリーズにおいて、第三者による不正アクセスが報告されております。

これに伴い、宿泊予約に関連して、予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急のお支払い等を求める不審なメッセージが、SNS・メッセージサービス、メール等を通じて送信される事象が確認されております。

■ 不審なメッセージが確認された予約

現時点で当社が確認している範囲では、以下のすべての条件に該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。

• 予約日：2026年9月21日までに成立した予約
• 宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約

なお、上記の条件に該当する場合でも、すべての予約者様に不審なメッセージが送信されているものではありません。

■ 不審なメッセージを受信されたお客様へ

• メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
• クレジットカード情報や個人情報を入力しない
• 不審なメッセージに返信しない
• メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない

万が一、不審なWebサイトにクレジットカード情報を入力された場合や、支払い・送金を行ってしまった場合は、速やかにカード会社またはご利用の金融機関へご連絡ください。

なお、当ホテルから直接お客様へ予約の確認等のメールをお送りすることはありません。

お客様にはご心配とご迷惑をおかけいたしますが、被害防止のため、十分にご注意くださいますようお願い申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ先】
本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
担当部署：緊急ヘルプデスク
メールアドレス： helpdesk@temairazu.com